お支払いと配送について

配送

注文の発送にはどれぐらいの期間かかりますか？

商品に在庫がある場合は、ご注文後2～3営業日以内の平日に発送させていただきます。金～日曜日のご注文は翌週の発送となります。

商品が「受注生産」の場合、発送までに最大10営業日かかる場合があります。受注生産品と在庫ありの商品両方をご注文の場合は、受注生産品の準備が整い次第、発送させていただきます。また、「在庫あり」の商品を早くご希望の場合は、別々にご注文いただくことも可能です。

注文した商品が発送されたかどうか確認する方法は？

発送後、追跡番号が記載されたメールが届きます。

注文した商品は追跡できますか？また保険に加入していますか？

各発送物には追跡番号が付いており、ご購入いただいた商品にはヤマト運輸の保険が適用されますが、保険適用は（ヤマト運輸の過失により）お届けできなかった場合に限ります。

注文した商品を受け取るまでの期間は？

平均的な配送にかかる時間は以下の通りです。
日本国内配送について
ご注文いただいた商品は、国内ではヤマト運輸を利用して送料無料でお届けします。ご注文後、約1週間で商品をお届けします。
日本国外
コロナウイルスの影響により、日本からの国際発送は一時的にできなくなっています。国際発送等についての最新情報は、ニュースレターにご登録いただくとメールにてお知らせいたします。

自然災害やその他の不可抗力による発送・配送の遅延については、当店では責任を負いかねますのであらかじめご了承くださいませ。

発送を早めることはできますか？

納期の短縮にかかる追加費用や具体的な納期については、メールにてお問い合わせください。

配送方法は？

国内発送（日本国内）
購入金額15,000円以上のご注文は、送料無料です。15,000円以下のご注文の場合は、商品のサイズとお届け先によって送料が決まります。

国内配送の場合、ご注文から約1週間程度のお届けとなります。

国際配送（日本国外）
コロナウイルスの影響により、日本からの海外発送を一時的に停止しております。配送方法についての最新情報は、ニュースレターにご登録いただくとメールにてお知らせいたします。

関税や輸入税はどのように計算されますか？

関税・輸入税は、仕向国の税関で決定されます。必ずしも手数料が発生するわけではありませんが、関税や税金の評価は、注文金額と、仕向国に輸入された商品の非課税基準値がある場合には、それに基づいて行われます。

商品が税関で保管されている場合はどうすればいいですか？

この場合は、お客様の商品が現地で保管されているかどうか、お近くの税関にお問い合わせいただくようお願い申し上げます。誠に恐れ入りますが、弊社では税関で保管されている商品の配送時間を変更したり、スケジュールを確認したりすることはできません。

商品が税関で入国を拒否され、当社に返送された場合は、商品の費用については返金いたしますが、送料、通関手数料、および商品の返送に関するすべての費用は返金されません。予めご了承くださいませ。

注文した商品が届かなかった場合どうしたらいいですか？

商品が輸送中に紛失した場合、弊社にて商品の捜索等に最善を尽くしますが、配達証明が作成された後、お客様が商品を受け取っていない場合の紛失に関しては責任を負いかねますのでご注意ください。万が一、弊社商品の紛失・盗難に遭われた場合に関しましても、弊社では責任を負いかねますので、予めご了承くださいませ。

その他のQ&Aについては、よくある質問のページをご覧ください。